RETOURNÉ POUR EXERCICE DU DROIT DE RÉTRACTATION et MODALITÉ DE REMBOURSEMENT
(conformément au décret législatif n° 206 de 2005 - Code de la consommation)
REMARQUES GÉNÉRALES
Le droit de rétractation peut être exercé sans nécessairement fournir de motifs particuliers, dans un délai de 14 jours CONSÉCUTIFS à compter de la date de livraison de l'article au client, en tenant compte de la date de livraison signalée par le code de suivi, par exemple : article livré le 5. Décembre -> 18 décembre dernier jour pour communiquer le souhait de se retirer.
L'article faisant l'objet de l'exercice du droit de rétractation doit retourner à notre entrepôt dans un délai de 14 jours consécutifs à compter de la date d'autorisation de retour , passé ce délai l'envoi sera rejeté et en même temps la demande de rétractation annulée .
L'expédition sera sous la responsabilité exclusive du client jusqu'à ce que la livraison soit certifiée à notre entrepôt.
En cas de dommage au produit lors du transport, nous informerons le Client de l'incident dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du produit dans notre entrepôt), pour lui permettre de déposer rapidement une réclamation contre le transporteur qu'il a choisi et d'obtenir un remboursement. de la valeur du bien (si assuré); dans ce cas, le produit sera mis à disposition du Client pour son retour, annulant simultanément la demande de rétractation ; Pokecardsstore n'est en aucun cas responsable des dommages ou du vol/perte des marchandises retournées par des envois non assurés.
Les frais de retour de la marchandise seront à la charge du Client qui assurera l'envoi assuré . Toute diminution de la valeur des produits résultant d'une manipulation du produit, autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de la marchandise sera quantifiée par Pokecardsstore et déduite du remboursement total.
Suite au retrait, nous procéderons au remboursement dans les 14 jours suivant le retour du produit . sous réserve de vérification de son intégrité , les paiements reçus du client de la même manière que le paiement a été effectué.
Le droit de rétractation s'applique au produit acheté dans son intégralité. Il n'est donc pas possible d'exercer la rétractation uniquement sur une partie du produit acheté (ex : accessoires, cartes, etc.)
Pour reconnaître le droit de rétractation, nous exigeons que la marchandise soit retournée intacte, dans son emballage d'origine, complet dans toutes ses parties (y compris l'emballage et tous objets associés)
Pour limiter les dommages à l'emballage d'origine, il est recommandé de le placer dans un deuxième carton, qui doit bien protéger à la fois le produit et son emballage d'origine. Dans tous les cas, il convient d’éviter d’apposer des étiquettes ou des rubans adhésifs directement sur l’emballage d’origine du produit.
Le produit objet de la rétractation doit porter la même identification (marque/nom commercial et modèle ou code SKU) présente sur la facture de vente. A défaut, le retour ne sera pas accepté et le produit restera dans nos entrepôts à la disposition du client et la demande de rétractation sera rejetée.
En cas de déchéance du droit de rétractation, Pokecardsstore renverra le produit acheté à l'expéditeur en facturant les frais d'envoi à l'expéditeur.
MODE DE COMMUNICATION DE L'INTENTION DE RETRAIT
Pour protéger la sécurité du client et rationaliser la procédure, il est nécessaire que l'e-mail de communication de retrait provienne de la même adresse e-mail utilisée pour finaliser la commande et indépendamment de toute communication de retrait provenant d'autres canaux tels que Facebook, Whatsapp, Telegram, voix, SMS, etc.
La rétractation doit être communiquée dans les délais indiqués par email à l'adresse info@pokecardsstore.it (en tenant compte de la date de la communication elle-même) indiquant :
a) dans l'objet du message :
b) dans le corps du message :
c) ci-joint
Dans les 24/48 heures, nous accuserons réception de la communication et vous fournirons l'adresse de retour du produit.
METHODE DE REMBOURSEMENT
Suite à la rétractation, nous rembourserons les paiements reçus du client dans les 14 jours suivant le retour du produit et après avoir vérifié son intégrité , en utilisant les mêmes méthodes avec lesquelles le paiement a été effectué.
Une fois l'intégrité du ou des produits vérifiée, nous informerons le Client que la rétractation a été autorisée et nous effectuerons le remboursement de la manière suivante :
pour les commandes payées avec Paypal : nous rembourserons le même compte Paypal avec lequel la commande soumise à rétractation a été payée
pour les commandes payées par virement bancaire, indépendamment des autres formes de communication antérieures ou ultérieures, le client doit nous envoyer un email à info@pokecardsstore.it en indiquant :
a) dans l'objet du message :
b) dans le corps du message, exclusivement par écrit :
Pour protéger la sécurité du client, nous ne pouvons accepter les coordonnées bancaires sous forme de photographie, de capture d'écran ou en tout cas autre qu'un texte pouvant être copié à l'aide des commandes "copier-coller" et nous vérifierons la correspondance avec les données de transfert de paiement avant procéder au remboursement. En cas de divergence, nous vous demanderons de fournir les coordonnées bancaires du compte à partir duquel nous avons reçu le paiement de la commande.
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