LA PRÉCOMMANDE
Le marché Pokémon tourne vite et chez Pokecardsstore on sait combien il est décevant d'attendre aussi longtemps la sortie de la dernière nouveauté ou le retour en stock d'une boite recherchée dont on vous a si bien parlé pour la retrouver épuisée immédiatement après.
Nous souhaitons que nos clients sécurisent leur produit préféré avant même qu'il n'arrive dans l'entrepôt et pour cette raison nous avons organisé la PRÉ-COMMANDE !
La précommande permet à nos clients de réserver et donc d'avoir la priorité sur les articles très demandés, ou sur les dernières nouveautés du marché, au meilleur prix et dès leur arrivée en stock !
TEMPS D'ATTENTE
Bien entendu, nous faisons de notre mieux pour maintenir le délai moyen d'attente de nos clients entre 10 et 30 jours ouvrés*, en communiquant périodiquement et, si nécessaire, en sollicitant nos fournisseurs.
Il peut toutefois arriver que les délais d'attente s'étendent au-delà de nos prévisions ou de ce qui nous a été préalablement communiqué par nos fournisseurs pour des raisons indépendantes de notre volonté telles que :
Toute attente prolongée fait donc partie de la nature même du service de précommande. Pour plus d'informations sur les délais de livraison, vous pouvez toujours envoyer un e-mail à info@pokecardsstore.it en indiquant :
COMMENT PASSER UNE PRÉCOMMANDE
Pour réserver un produit, cliquez simplement sur « Précommander maintenant » sur la page produit et complétez comme une commande normale par paiement Paypal ou virement bancaire ou carte.
Une fois arrivés à l'entrepôt, les produits précommandés seront expédiés dans les 24/48 heures suivantes et le client recevra un email l'informant de l'expédition (« EN ATTENTE D'EXPÉDITION »). Un e-mail ultérieur l'informera de l'envoi, lui fournissant un code de suivi et un lien pour suivre l'envoi.
Si la précommande comprend également des produits déjà en stock, ceux-ci seront réservés et expédiés avec le produit précommandé. Le client peut choisir de recevoir à l'avance les produits déjà en stock, en payant un deuxième envoi en choisissant parmi ceux normalement proposés.
QUE SIGNIFIENT « AJOUTER À LA LISTE DE SOUHAITS » et « EN RUPTURE DE STOCK »
Si un produit précédemment en « précommande » est ensuite marqué « AJOUTER À LA LISTE DE SOUHAITS » ou « EN RUPTURE DE STOCK » cela signifie que tous les exemplaires du lot arrivant ont été réservés . Dans ce cas, le client qui le souhaite peut demander à être inscrit sur la liste du prochain lot ou recevoir une notification si un autre client se désiste de sa précommande, libérant ainsi son article. Pour être inscrit sur la liste, vous devrez envoyer un email à info@pokecardsstore.it en indiquant
a) dans l'objet du message :
b) dans le corps du message :
L'annonce n'engage ni le client ni Pokecardsstore
IMPORTANT : un produit dont le bouton d'achat indique « Précommander maintenant » sera disponible selon les délais d'attente estimés expliqués ci-dessus, quelles que soient les autres indications pouvant être présentes sur la page produit.
COMMENT ANNULER UNE PRÉCOMMANDE PAS ENCORE EXPÉDIÉE ET OBTENIR UN REMBOURSEMENT
Pour demander l'annulation d'une précommande, envoyez un email à Info@farinsstore.com en indiquant :
a) dans l'objet du message :
b) dans le corps du message :
c) ci-joint :
Le personnel de Pokecardsstore répondra dans les 24/48 heures ouvrables suivantes pour informer le client des heures d'arrivée du matériel, proposer une solution alternative (par exemple produit de remplacement ou « Crédit magasin ») ou, si nécessaire, demander la confirmation des renonciations acquises. priorité.
Il nous est impossible d'annuler les précommandes sauf si nous vous en informons au moins 7 jours ouvrés avant l'arrivée prévue.
Pour protéger la sécurité du client et fluidifier la procédure, notamment en cas de remboursement, il est nécessaire que l'email de demande d'annulation de la précommande et l'email de confirmation de la renonciation à la priorité acquise proviennent de la même adresse email utilisée pour finaliser la précommande. commande et indépendamment d'éventuelles demandes d'annulation de précommande provenant d'autres canaux tels que Facebook, Whatsapp, Telegram, voix, SMS, etc.
Les remboursements s'effectueront exclusivement avec le même moyen de paiement utilisé par le client lors de la phase de précommande.
Pour obtenir le remboursement des commandes payées avec Paypal dans l'email confirmant la renonciation à la priorité acquise il faudra indiquer :
a) dans l'objet du message :
b) dans le corps du message, exclusivement par écrit :
Pour obtenir le remboursement des commandes payées par virement bancaire, dans l'email confirmant la renonciation à la priorité acquise il faudra indiquer :
a) dans l'objet du message :
b) dans le corps du message, exclusivement par écrit :
Pour protéger la sécurité du client, nous ne pouvons accepter les coordonnées bancaires sous forme de photographie, de capture d'écran ou en tout cas autre qu'un texte pouvant être copié à l'aide des commandes "copier-coller" et nous vérifierons la correspondance avec les données de transfert de paiement avant procéder au remboursement. En cas de divergence, nous vous demanderons de fournir les coordonnées bancaires du compte à partir duquel nous avons reçu le paiement de la commande.
Conformément au décret législatif n° 206 de 2005 - Code de la consommation, les remboursements seront effectués dans les 14 jours consécutifs suivant la dernière communication utile.
REMBOURSEMENT PAR CRÉDIT MAGASIN**
Nos clients peuvent toujours choisir de se faire rembourser leur précommande via un « Store Credit », c'est à dire un crédit égal au coût des articles précommandés + frais de port et chargé directement sur le compte utilisateur enregistré.
Le crédit magasin peut être utilisé pour payer totalement ou partiellement une ou plusieurs commandes ultérieures sur www.pokecardsstore.it, jusqu'à épuisement du crédit lui-même.
Pour obtenir un remboursement via « Store Credit » dans l'email confirmant la renonciation à la priorité acquise il faudra indiquer :
a) dans l'objet du message :
b) dans le corps du message, exclusivement par écrit :
Le « Store Credit » sera versé dans les 2 jours ouvrés suivant la dernière communication utile.
PRODUITS EN RUPTURE DE STOCK ET ERREURS D'INVENTAIRE
Chez Pokecardsstore, nous faisons de notre mieux pour garantir que l'inventaire des produits est toujours correctement mis à jour ; si un produit approche du seuil d'épuisement, il ne sera pas possible d'ajouter au panier une quantité d'articles supérieure à celle réellement disponible.
Cependant, il est toujours possible qu'il y ait de petites erreurs et qu'un produit en rupture de stock soit toujours disponible. Normalement, nous vérifions immédiatement que le produit n'est pas réellement disponible, lors de la préparation de la commande pour l'expédition, et nous en informons le client par un message écrit depuis notre adresse e-mail spécifique info@farinsstore.com et toujours avec l'indication du numéro de commande. dans lequel nous rassurons le client sur le prochain réapprovisionnement du produit et les délais d'attente estimés associés puis nous lui proposerons :
Dans le cas où la commande contient d'autres produits en plus du produit en rupture de stock/précommande, nous vous proposerons :
En cas de remboursement en espèces, les modalités décrites dans le paragraphe « COMMENT ANNULER UNE PRÉCOMMANDE ET OBTENIR UN REMBOURSEMENT » s'appliqueront.
*à partir du premier jour ouvrable suivant le jour de l'achat.
**Le « Store Credit » ne peut être converti en un remboursement en espèces partiel ou total.
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